Où se trouve votre entreprise?
Notre entreprise est située en Thaïlande et votre commande sera expédiée par avion mais rassurez-vous tous nos produits sont soigneusement emballés et protégés pour ne pas subir de dégradations durant le transport. Et si vous avez le moindre souci il suffit de nous envoyer un email en français où en anglais
Avez-vous un magasin en ville?
Nous vendons nos articles uniquement sur notre boutique en ligne.
Quels pays livrez-vous?
Vous pouvez passer commande sur notre boutique pour les pays suivants : France (métropole)*, Monaco, Grande-Bretagne, Finlande, Autriche, Hongrie, Estonie, Pologne, Grèce, Suisse, Belgique, Danemark, Pays-Bas, Italie, Irlande, Suède et Espagne. Vous pouvez également nous contacter par email pour demander un devis incluant les frais de livraison pour un autre pays.
*Malheureusement les tarifs excessifs du fret aérien nous obligent à suspendre les commandes pour les DOM-TOM pour une durée indéterminée.
Comment payer ma commande?
Vous pouvez payer votre commande en Europe par virement bancaire gratuit « SEPA » et par carte bancaire disponible pour tous les produits de la catégorie « Bien-être » et « Saveur ».
Pourquoi je ne peux pas payer ma commande par carte bancaire?
Le taux de change avec le paiement par carte bancaire étant trop bas, nous ne voulons pas utiliser ce mode de paiement pour les tatamis, les matelas et les coussins (hors coussins nuque et rectangulaire). Le mode de paiement se fera uniquement par virement bancaire pour ces articles.
Quels sont les modes de livraison, les frais et les délais?
Nous vous invitons à consulter la page « Mode de livraison & délais ».
Comment puis-je suivre ma commande?
Aussitôt après l'envoi de votre commande vous trouverez dans votre compte client un numéro de suivi de votre colis, ce numéro ce trouve dans la rubrique « Mes commandes » cliquez sur « détails » à la ligne de votre commande. En bas de la page « Détails de la commande » qui s'ouvre vous trouverez votre numéro de suivi.
Comment utiliser le numéro de suivi sur le site de la poste?
- Allez sur le site de la poste thaïlandaise en cliquant sur ce lien : La poste
- Choisissez la langue souhaitée en haut de la page
- Entrez votre numéro de suivi
- Cliquez sur « Chercher »
J’ai passé une commande sur votre boutique mais je ne l’ai pas encore reçu! Est-ce normal?
Nous suivons tous nos colis quotidiennement et nous informons par email chaque client à l'arrivée du colis dans le pays du destinataire afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires à la réception. Cependant si vous rencontrez des difficultés avec votre commande nous vous invitons dans ce cas à nous contacter par email ou directement sur le chat en ligne mis en place sur notre boutique et nous vous répondrons aussitôt contacté.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Malheureusement suite à la crise sanitaire du Covid-19 les tarifs de fret pour les DOM-TOM sont devenus trop excessifs et nous obligent à suspendre les commandes pour une période indéterminée.
Mon coussin que j’ai reçu a un dépôt blanc comme de la poussière est-ce normal ?
Le coussin est rempli avec du Kapok (coton d'Asie) compressé à l'intérieur afin de le maintenir ferme. Durant le transport qui dure de 2 à 4 semaines le coussin est malmené dans son emballage par les différents transporteurs. Durant cette étape il se peut que de la poussière de kapok traverse légèrement le tissu, il vous suffit alors de brosser légèrement le coussin à l'aide d'une brosse souple pour faire partir cette poussière qui disparaîtra facilement et qui ne laissera aucune tache sur le tissu.